Awal sejarah jasa outsourcing TI akan sulit untuk dijabarkan karena arti outsourcing IT dapat menjadi banyak pemahaman yang berbeda. Industri ini menyediakan sumber daya yang terus berubah. Bahkan, satu-satunya hal yang dapat anda yakini dari IT outsourcing adalah jasa ini tidak akan pernah sama dari waktu ke waktu. Teknologi informasi terus berkembang pesat, hingga kini era cloud dan Internet of Things.
Beberapa orang akan mengatakan sejarah jasa outsourcing TI dimulai pada akhir 1980-an ketika outsourcing IT seperti sekarang kita kenal pertama kali dikenal. Di USA, ketika IBM dirancang, dibangun dan mengelola data center untuk perusahaan fotografi Eastman Kodak yang melibatkan transfer ratusan staf Kodak, merupakan awal sejarah jasa outsourcing TI.
Kesepakatan IBM dengan Kodak adalah titik awal yang baik untuk layanan outsourcing TI modern. Tanpa diragukan lagi, Eastman Kodak 1989 mengawali sejarah jasa outsourcing TI yang bekerjasama dengan IBM. Hal ini lantas menarik perhatian perusahaan di dunia untuk mendalami keuntungan menggunakan jasa outsourcing IT.
Beberapa Pendapat Mengenai Sejarah Jasa Outsourcing TI
Para pakar IT di dunia mulai tertarik perhatiannya dalam menelaah sejarah jasa outsourcing TI. Beberapa pakar teknologi informasi memberi opini mereka masing-masing.
Di Inggris dimulai sejak tahun 1980
Pakar IT di sebuah perusahaan riset, mengatakan bahwa jasa outsourcing IT di Inggris juga mulai dikenal pada tahun 1980-an, ketika Dwwan Tnggi London melakukan outsourcing IT ke Hoskyns.
Awalnya, prospek menggunakan kontraktor untuk melakukan fungsi terpisahkan menyebabkan kegemparan. Banyak orang tidak mengerti apa artinya dan apa dampak biaya terhadap keuangan kota. Namun di tahun 1990-an, pasar semakin menguji pendekatan outsourcing, dan di bawah pemerintahan John Major, outsourcing berhenti menjadi kata yang kotor dan menjadi bisnis bernilai yang banyak diminati.
Pelopor
Contoh dari versi awal IT outsourcing terjadi pada tahun 1960-an dan 70-an di dunia korporasi dan pendidikan, tapi dalam bentuk time-sharing, layanan biro dan manajemen fasilitas. Ini merupakan pelopor jasa outsourcing IT modern di dunia dan kini menghadapi persaingan berat dengan banyak perusahaan lainnya.
IBM merupakan pelopor untuk bentuk outsourcing modern setelah kesepakatan dengan Kodak di USA yang mendapat perhatian perusahaan-perusahaan di seluruh dunia. Pasar Asia dan Eropa dari pertengahan 1980-an telah dikuasai IBM sebagai penyedia layanan IT yang dominan di pasar tersebut. Hal ini terutama berlaku dalam proyek-proyek misi penting IT.
Selanjutnya, IBM bergabung dengan perusahaan yang didirikan oleh pengusaha Amerika – Ross Perot – pada 1960-an. Perusahaan itu Electronic Data Systems, lebih dikenal sebagai EDS.
Seorang pakar IT di Ukraina mengatakan bahwa, Perot menyadari visinya dengan membangun sebuah outsourcing TI sebagai pemasok independen, tidak terhubung dengan produsen hardware, memberikan keterampilan outsourcing sebagai sarana untuk memecahkan masalah bisnis .
Mereka menjadi salah satu perusahaan paling sukses di industri komputer di tahun 1980-an dan 90-an. Akhirnya, menandatangani beberapa miliar dolar kontrak jangka panjang dengan klien blue-chip.
Pengakuan dan Penerimaan Secara Luas
EDS dan IBM melegitimasi adopsi jasa IT outsourcing dan mendapat perhatian dunia bisnis. Perusahaan-perusahaan ini menawarkan model outsourcing ke pasar global dengan mengejar strategi bisnis yang jelas berbeda dan disesuaikan dengan kemampuan inti masing-masing.
IBM tumbuh dari dalam sementara EDS mengkombinasikan pertumbuhan organik dengan akuisisi. EDS harus diakui perannya dalam segmentasi industri yang pesat dari sektor jasa teknologi. Namun, baik EDS dan strategi IBM telah berhasil untuk waktu yang lama.
Pada intinya pemain ini memberikan dampak luas ke dunia bisnis daripada mendatangkan kemajuan teknologi. Pada dasarnya, model inovatif komersial mereka ditambah dengan kemauan untuk melayani lingkup pekerjaan besar memberikan ketertarikan dunia bisnis.
Sementara bisnis outsourcing IBM masih kuat, EDS diakuisisi oleh Hewlett Packard pada tahun 2008 sebesar US$ 13.9 milyar dan merek EDS menghilang.
Penyusunan Kembali
Jasa outsourcing lainnya yang menghilang adalah Andersen Consulting. Sebuah bagian dari kantor akuntan Arthur Andersen memisahkan diri dan menjadi Accenture pada tahun 2001. Accenture mengambil pasar outsourcing pada tingkat yang. Saat ini nama Accenture sangat dikenal dalam dunia konsultasi IT dan outsourcing.
Tapi cerita Andersen Consulting ini juga menandai titik penting dalam sejarah jasa outsourcing TI. Pada tahun 2001 ada skandal akuntansi di raksasa energi AS Enron. Terungkap bahwa miliaran dolar dalam utang dari penawaran dan proyek-proyek gagal telah disembunyikan pada celah akuntansi dan pelaporan keuangan yang buruk. Pemegang saham Enron dituntut miliaran dolar dan Arthur Andersen kehilangan lisensi untuk praktek sebagai Akuntan Publik Bersertifikat di AS setelah dinyatakan bersalah terhadap tuntutan pidana yang berkaitan dengan audit Enron.
Sementara skandal akuntansi tidak melibatkan Accenture, hal ini memberikan sinyal pada industri IT: Arthur Andersen selain menjadi auditor juga memiliki konsultan bisnis (Andersen Consulting) yang memberikan pelayanan kepada Enron. Ia kemudian diklaim memiliki konflik kepentingan untuk setiap perusahaan yang di audit. Selanjutnya, mereka secara proaktif lebih dihargai klien untuk pekerjaan konsultasi. Bendera merah dari Enron meluncurkan era baru proses penyediaan kepatuhan layanan.
Berdasar hal tersebut, kantor akuntan besar banting setir mengarah pada jasa konsultan IT.
Mereka Datang Dari timur
Ledakan pertumbuhan bisnis yang dialami oleh perusahaan layanan IT di India juga menandari era baru dalam IT outsourcing. Tanpa disadari, pada 1990-an penyedia layanan IT dari dunia Barat membuka kesempatan pad industri IT di India.
Pada bagian awal dekade bahwa perusahaan-perusahaan IT Barat tidak serius dalam melihat potensi India karena mereka fokus pada pemeliharaan mainframe. Kemudian era client / server tiba dan raksasa IT berpikir perusahaan India tidak bisa melakukannya. Tapi mereka lakukan.
Bug Milenium
Mungkin tanda awal sejarah jasa outsourcing IT terbesar datang ketika ketakutan Y2K, ketika para perusahaan besar di Barat membutuhkan orang dengan keterampilan yang tepat untuk memastikan mereka tidak terpengaruh oleh apa yang juga dikenal sebagai bug milenium.
Banyak pihak yang khawatir dengan kelemahan yang disebabkan oleh praktek penyimpanan data hanya dengan menggunakan dua digit terakhir dari tahun untuk mewakili tahun. Hal tersebut akan mendatangkan malapetaka dengan kedatangan tahun 2000. Logika Program yang sering mengasumsikan bahwa jumlah tahun akan lebih besar, tidak kecil, sehingga mewakili 2000 sebagai “00” dikhawatirkan dapat menyebabkan sistem kusut dan kegagalan IT. Kecuali bug tersebut dibenahi dengan menulis ulang kode.
Korporasi memerlukan sumber daya pemrograman untuk memastikan mereka tidak terpengaruh. Tetapi mereka tidak ingin membayar dengan mempekerjakan programmer, sehingga mereka melihat keterampilan yang tersedia di India di mana upah jauh lebih rendah. Ini memberi kesempatan kepada perusahaan India yang masuk ke bisnis perusahaan besar di USA dan Eropa dimana sebelumnya mereka dipandang sebelah mata.
Layanan TI raksasa berbasis di Hong Kong, mengatakan perusahaan IT di Asia jumlahnya masih sangat kecil selama tahun 1990-an.
Ini tidak berubah sampai beberapa tahun sebelum tahun 2000 ketika masalah Y2K mengancam seluruh dunia. Masalah ini harus terselesaikan sebelum pergantian abad. Perusahaan mengakui bahwa mereka kekurangan SDM untuk menulis ulang program. Mereka sangat frustrasi, akhirnya mengunakan dukungan eksternal dan jasa outsourcing IT pada perusahaan di Asia yang akhirnya menyelamatkan mereka.
Ketika Jasa Outsourcing IT Semakin di Hargai
Perusahaan IT di dunia Barat secara tidak langsung membiarkan keamanan mereka turun karena mereka tidak pernah mengharapkan layanan IT mereka dilakukan di Negara lain karena kebutuhan untuk perputaran cepat. Namun, karena perusahaan India berada di zona waktu yang berbeda, bisnis dunia Barat dapat bekerja lebih maksimal. Kedatangan internet juga mengurangi biaya transaksi; sebelum era internet, hanya pemain besar memiliki jaringan yang berdedikasi. Demikian di Indonesia, peluang offshore outsourcing IT masih sangat terbuka lebar.
Hal tersebut mungkin terjadi di sekitar tahun 2004 ketika pemasok besar di USA dan Eropa mulai mengkhawatirkan persaingan dari India.
Pendapatan yang diperoleh dari proyek-proyek Y2K di India tidak signifikan bagi perusahaan-perusahaan di India. Mereka butuh lebih dari proyek Y2K saja untuk memacu pertumbuhan layanan IT di ASIA. Tapi mereka memiliki implikasi yang luas dalam hal itu dan memberikan pertanda akan lebih banyak perusahaan besar mencari jasa outsourcing IT. Perusahaan mulai melihat nilai dari perusahaan di ASIA dalam hal kemampuan, kapasitas dan perbedaan biaya. Demikian di Indonesia saat ini yang kian hari semakin banyak jasa outsourcing IT.
Ajang Pencarian Talent
Proyek Y2K merupakan kickstart untuk penerimaan bahwa bakat berkualitas baik ada di luar Amerika Serikat, dan pekerjaan bisa dilakukan dari jarak jauh.
Antara tahun 2000 dan 2005, hampir semua perusahaan teknologi papan atas di ASIA, meningkatkan operasi mereka dalam garis layanan, mempekerjakan lebih banyak orang dan mengalami peningkatan investasi dalam pelatihan.
Hari ini semakin janggal jika sebuah bisnis besar hanya bersedia menggunakan layanan outsourcing IT hanya dari Negaranya saja, padahal di negara lain SDM 10 kali lipat lebih murah, contohnya: Indonesia. Saat ini, seluruh perusahaan di belahan dunia manapun dapat menerima layanan outsourcing IT dari Indonesia dengan berbagai keuntungan.
Kesimpulan :
Tidak ada yang benar-benar mengetahui tepatnya sejarah jasa outsourcing TI ini dimulai, hanya kerjasama IBM dan Kodak yang melegitimasi awal sejarah jasa outsourcing IT.
Saat ini jasa outsourcing IT lebih dikenal dengan Jasa Managed Services, dimana sistem virtual telah mendominasi pengelolaan teknologi informasi.
Jasa outsourcing IT ini dapat membawa keuntungan yang berdampak pada efisiensi biaya dan efektifitas kinerja operasional para perusahaan yang menggunakan layanan ini.
Pasat oustourcing IT di Indonesia akan berkembang pesat jika pemerintah dapat mendukung kondisi yang kondusif melalui penegakan kedaulatan data.
